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Que faire si ma feuille de prestations indique le statut “pas encore traité” ?
Cela signifie généralement que l'autre partie n'a pas encore approuvé la feuille de prestations. Dans ce cas, il est utile de prendre contact avec votre client et de lui demander d'approuver la feuille de prestations. Il est également possible que Tentoo a déjà reçu la feuille de prestations approuvée, mais qu'il y manque des informations nécessaires (par exemple, des notes de frais, votre numéro de compte bancaire...). Si tel était le cas, un membre du personnel de Tentoo tâchera de vous contacter mais il est toujours bon de bien suivre le statut de votre feuille de prestations.
Que dois-je faire pour obtenir de nouvelles données de connexion ?
Il vous suffit d'envoyer un petit courriel à votre personne de contact ou de lui téléphoner de façon à ce qu'il ou elle puisse réactiver votre compte. Vous recevrez alors un nouvel email automatique, comme après votre inscription, qui vous permet de vous connecter une fois. Après cela, vous pouvez définir un mot de passe personnel que vous pouvez utiliser indéfiniment.
Que dois-je faire si, au moment de remplir ma feuille de prestations, je reçois la notification “sélectionnez au moins un jour” ?
Vous obtenez ce message au moment de remplir la feuille de prestations lorsque vous avez omis de compléter le nombre d'heures de travail/jours. Il y a un bouton noir, plus ou moins au milieu de la feuille de prestations, indiquant “Afficher les jours”. Sous ce bouton se trouvent les dates avec les jours de travail. Selon l'entrée sélectionnée (“par heure” ou “par jour”), vous remplissez le nombre d'heures (entre 3 et 9 heures de travail) ou de jours (0.5, 0.75 ou 1) que vous avez presté.
Puis-je supprimer ma feuille de prestations ?
Il est possible de supprimer votre feuille de prestations, mais uniquement si l'autre partie ne l'a pas encore approuvée. Si la feuille de prestations a été approuvée par les deux parties et qu'elle doit malgré tout être supprimée (par exemple, parce qu'on a laissé passer une erreur), prenez contact avec notre service à la clientèle et vous pourrez - sous réserve de l'approbation de l'autre partie - supprimer la feuille de prestations.
Puis-je modifier ma feuille de prestations ?
Il est possible de modifier votre feuille de prestations, mais uniquement si l'autre partie ne l'a pas encore approuvée. Si la feuille de prestations a été approuvée par les deux parties et qu'elle doit malgré tout être modifiée (par exemple, parce qu'on a laissé passer une erreur), prenez contact avec notre service à la clientèle.
Puis-je télécharger un aperçu de mes prestations ?
Vous pouvez télécharger sur my.tentoo un aperçu de toutes vos prestations en Excel. Pour ce faire, allez sur “Feuilles de prestations” -> “Aperçu” et faites défiler vers le bas. Vous y trouverez un bouton “Télécharger” qui vous permet d'enregistrer l'aperçu dans votre ordinateur personnel.
